¿Qué tipo de plan necesito para tener el servicio?
Está disponible para todos los clientes ANCEL, sin necesidad de instalar programas o disponer de dispositivos especiales.

¿Cómo uso ANCEL ENCUENTRA?
Podés usarlo desde tu celular ANCEL vía SMS o MMS a través del número 36633 (DONDE), o en el portal DALE www.dale.com.uy. También podés usarlo a través de la web en www.encuentra.ancel.com.uy.

¿Qué tipo de teléfono celular necesito para tener el servicio ANCEL Encuentra?
Está disponible PARA TODOS: cualquier cliente con un celular GSM o 3.7G puede hacer uso del servicio.

¿Qué es ANCEL ENCUENTRA Lugares?
Con ENCUENTRA Lugares, podés obtener el listado de lugares de tú interés que se encuentran próximos a tú ubicación.

¿Qué LUGARES puedo encontrar?
ESTACIONES (Estaciones de servicio), DEPORTES (Clubes deportivos), DISCOTECAS, CIBER, PUBS (Pubs y bares), ESPECTACULOS (Teatros, cines y entretenimiento en general), MERCADOS (Pastas, rotiserías, carnicerías, fiambrerías, panaderías, pescaderías, pollerías, verdulerías), SUPERMERCADOS (supermercados, vinerías, licorerías, autoservicios, almacenes), HELADERIAS, CONFITERIAS, RESTAURANTES, FASTFOOD (fastfood, pizzerías, carritos, minutas), COMERCIOS (tiendas de descuentos, droguerías, freeshop, herboristerías, locales, papelerías, tiendas, kioscos, distribuidora, peluquería, salón), FERRETERIAS (ferreterías, barracas), CELULARES, TURISMO (edificios, monumentos, museos, plazas, parques), FARMACIAS (farmacias, perfumerías), CAJERO, PAGOS, ALOJAMIENTO (hoteles, camping), INSTITUCIONES (administración, ministerio, universidades), CEMENTERIOS, VETERINARIAS, CENTROSALUD (Hospitales, sanatorios, policlínicas) y POLICIA.

¿Cómo encuentro los LUGARES que quiero?
Para encontrar los lugares de tú interés envía un SMS o MMS al 36633 (DONDE) con el texto ENCUENTRA+Lugar o también podés usarlo a través del portal Dale (www.dale.com.uy) en tu celular.

Ej: ENCUENTRA FARMACIAS al 36633 (DONDE)

¿Cómo encuentro a un contacto?
Primero tenés que crear una agenda, invitando a tus contactos ANCEL a ser parte de la misma. Ellos deben autorizarte a que los localices. Si no contás con su autorización no podrás encontrarlos.
Los servicios con Plan Junior a tu cargo, ingresan automáticamente a tu agenda y podrás encontrarlos cuando así lo desees.
Para invitar a tus amigos enviá un SMS al 36633 (DONDE) con el texto AGREGAR + Celular + Alias (p.ej. AGREGAR 099xxxxxx LEO). También podés hacerlo desde el portal Dale o en la web.

¿Cómo acepto una invitación?
Cuando un usuario ANCEL solicita tu permiso para encontrarte, en forma inmediata recibís un SMS con su solicitud. Para aceptar que te encuentre envía ACEPTAR + Celular. Es importante notar que la autorización se pide y se otorga a un celular específico, no a una localización en particular. Si autorizaste a que otro usuario te localice, no recibirás más SMS pidiendo tú autorización cada vez que intente localizarte ese usuario autorizado, te ubicará directamente sin notificarte de ninguna manera.

¿Cómo encuentro un contacto de mi agenda ANCEL ENCUENTRA?
Para encontrar a un amigo que haya aceptado tu invitación o a un ANCEL junior, enviá un SMS al 36633 con el texto ENCUENTRA + Alias o Celular (p.ej. ENCUENTRA LEO o ENCUENTRA 099xxxxxx) y recibirás otro SMS con la ubicación aproximada de las calles, barrio, ciudad y departamento donde se encuentra.
Si querés recibir el texto junto a un mapa que te muestre su ubicación, podés hacerlo enviando un MMS al 36633 con el mismo texto o hacerlo desde el portal Dale o en la web www.encuentra.ancel.com.uy.

¿Puedo crear seguimientos?
Sí. Podés crear seguimientos de uno o varios de tus contacto desde el portal Dale o en la página web, especificando durante cuanto tiempo se quiere hacer el mismo, y con que frecuencia se realizán las localizaciones.

¿Se puede modificar a quién y en qué momento encontrarlo?
Sí. En cualquier momento podrás agregar o borrar contactos que tengas en tu AGENDA para encontrar o de la LISTA de contactos con permiso para que te encuentren, según lo prefieras. Por ejemplo, podrás modificar los días y las horas a las que permitís que te encuentre un amigo, dejando que te encuentre sólo en horario laboral de lunes a viernes. También podrás SUSPENDER permisos de localización en forma temporal a un contacto específico o todos tus contactos.

¿Cuánta precisión tiene?
La ubicación se obtiene a partir de la conexión de tu celular a las radiobases de la red de ANCEL. Por lo tanto es aproximada, dependiendo de la cantidad de radiobases que haya en la zona. Por ejemplo, en la ciudad obtendrás una precisión mayor que en una zona rural.

¿Cómo me registro?
No requiere gestión previa en los centros de Atención al cliente de ANCEL. Enviando un SMS al 36633 con el texto ENCUENTRA ya serás registrado en el servicio ANCEL ENCUENTRA. También podés registrarte agregando contactos a tu agenda como se describió en ¿Cómo comenzar? o ingresar en la WEB www.encuentra.ancel.com.uy pedir tu contraseña de Ancelútil y comenzar a configurar tu cuenta y encontrar a tus amigos. Desde tu celular entrando en el portal Dale de ANCEL (www.dale.com.uy) no necesitas ningún tipo de gestión previa para comenzar a usar el servicio.

¿Cómo me doy de baja del servicio ANCEL ENCUENTRA?
Podés darte de baja del servicio enviando un SMS al 36633 con el texto BAJA. Con ello te eliminarás de todas las agendas de los usuarios que diste permiso para que te encuentren y se borrará tu agenda de contactos por lo que no te podrán encontrar y tú tampoco podrás encontrar a ningún otro usuario del servicio ANCEL ENCUENTRA. Asimismo, recibirás invitaciones si alguien desea encontrarte.
Por otra parte, el servicio cuenta con mecanismos específicos destinados a aquellos usuarios que quieran tener la seguridad de que no serán localizados jamás, o para los que quieran suspender su actividad en los servicios de localización y retomarla en las mismas condiciones después.
En caso de que no desees utilizar el servicio ANCEL ENCUENTRA, asegurándote no sólo que no serás localizado por otros ni recibirás invitaciones, bastará con que envíes un SMS al número corto 36633 con la palabra BAJAENC.
Sí en otro momento te interesa el servicio y querés activarlo, enviá la palabra ALTAENC al número 36633 o llamá al *611 desde tu ANCEL para solicitarlo.
Los clientes con un plan "ANCEL Junior" también podrán enviar un SMS con la palabra ALTAENC/BAJAENC para activar/desactivar el servicio. En este caso, el titular del servicio a cargo del ANCEL Junior será notificado..

¿Cómo suspendo el servicio ANCEL ENCUENTRA?
Podés borrate de TODOS los servicios basados en localización, incluyendo el servicio ANCEL ENCUENTRA.
Envía BLOQ al 36633 para cancelar tu actividad en el servicio ANCEL ENCUENTRA o cualquier otro servicio de localización que se disponga a futuro. Esta suspensión de la actividad puede ser permanente o temporal, dado que al efectuarse se conservan intactas las configuraciones de la agenda del usuario, así como los permisos que había otorgado a otros contactos para que lo localizaran. Si querés reintegrar el servicio, enviá DESBLOQ al 36633 y retomarás el servicio en las mismas condiciones en que lo usaba antes de la suspensión.

¿Siempre puedo encontrar a un amigo?
Sí, excepto en los casos en que el celular esté apagado, fuera del área de cobertura, en roaming o cuando el usuario esté fuera del horario habilitado o suspendido, donde no será posible obtener una localización del móvil.